Услови и одредбе

1. Обим

Ови Услови и одредбе примењују се на све услуге које се нуде путем веб-сајтова marriage-denmark.com heirat.dk, клијентски портал, онлајн обрасце, странице за плаћање, комуникацију путем е-поште и свако повезано дигитално сервисно окружење које се користи у вези са нашим услугама.

Услуге пружају:

• Marriage in Denmark ApS / Express Wedding ApS, Данска, или
• Екпресс Веддив СЛ, Спаин

Конкретни уговорни субјект је компанија назначена приликом плаћања и наведена на фактури или потврди о плаћању.

Куповином, резервацијом, коришћењем или приступом било којој од наших услуга, потврђујете да прихватате ове Услове и одредбе.

Ови Услови и одредбе примењују се на све услуге Стартер плана, услуге Премиум плана, услуге вођења засноване на порталима, додатке везане за документа, додатке везане за венчања и све повезане услуге дигиталне подршке и комуникације које нуди уговорни ентитет.

 

2. Уговорни ентитет

Уговор се закључује са компанијом која обрађује плаћање и издаје фактуру.

Ако се плаћање обрађује или фактурише преко Marriage in Denmark ApS / Express Wedding ApS, уговор је закључен са данском компанијом.

Ако се плаћање обрађује или фактурише преко Екпресс Веддив СЛ, уговор је закључен са шпанском компанијом.

У овим Условима и одредбама, „уговорна компанија“, „ми“, „наш“ или „нас“ односи се на релевантног уговорног ентитета.

 

3. Природа услуге

Пружамо дигитално вођење и услуге подршке у вези са захтевима за брак у Данској.

Наше услуге су осмишљене да помогну клијентима да разумеју, припреме, организују и заврше релевантни процес пријаве и повезане практичне аранжмане.

Осим ако се изричито не договори другачије у писаној форми, наше услуге не представљају правно заступање, заступање ауторитета или гаранцију одобрења, времена, доступности резервације или коначног исхода.

Данска агенција за породично право (Familieretshuset) и надлежни матични органи делују независно. Њихове одлуке, рокови, захтеви и доступност су ван наше контроле.

 

4. Почетни план – Процес дигиталне пријаве

4.1 Предмет спора

Почетни план је вођени дигитални производ за самосталну подршку за парове који желе самостално да обраде своју пријаву за брак, али уз стручно вођство намењено смањењу грешака, неспоразума, кашњења и одбијања која се могу избећи.

Почетни план не укључује потпуно заступање пред властима и не укључује подношење захтева од стране нас у име клијента.

4.2 Како функционише почетни план

Почетни план је заснован на следећем процесу:

1. Клијент доставља информације и документа путем личног онлајн обрасца или безбедног канала за отпремање.
2. Клијент потврђује да обрада може почети одмах након уплате накнаде за услугу.
3. Прегледамо достављени материјал у року од отприлике КСНУМКС-КСНУМКС радни дани.
4. Клијент добија индивидуални план пријаве са белешкама о корекцијама, објашњењима и смерницама.
5. Клијент добија приступ клијентском порталу који садржи упутства корак по корак и додатне информације.
6. Клијент самостално припрема коначну документацију на основу нашег вођства.
7. Клијент самостално подноси захтев Данској агенцији за породично право.

4.3 Укључене услуге

Осим ако није другачије назначено у одређеној понуди, Почетни план укључује:

• преглед докумената и информација које је клијент првобитно доставио
• идентификација недостајућих, нејасних, недоследних или вероватно проблематичних елемената
• припрема индивидуализованог плана пријаве
• корективне белешке и практична упутства
• структурирана контролна листа потребних докумената и корака
• приступ дигиталном порталу за клијенте
• корак-по-корак упутство за процес
• визуелни примери припреме докумената
• Често постављана питања и општи практични водичи
• препоруке за матичне службе и места за венчања на основу жеља и околности клијента
• контакт подаци матичних служби где је то потребно
• опште смернице о томе како самостално поднети случај Данској агенцији за породично право

4.4 Преглед документа са повратним информацијама у почетном плану

Почетни план укључује један почетни преглед докумената које је клијент поднео пре него што се изда план пријаве.

Овај преглед има за циљ да идентификује очигледне проблеме и помогне клијенту да разуме шта треба исправити, побољшати, разјаснити, допунити или додатно обезбедити.

Ова рецензија ради не значи да:

• документа су правно одобрена од стране нас
• документи су гарантовано довољни за надлежни орган
• случај је гарантовано прихваћен
• неће се појавити даљи проблеми
• надлежни орган касније неће захтевати никакве додатне документе

Клијент остаје искључиво одговоран за спровођење свих исправки и за коначну верзију свих достављених докумената.

4.5 План пријаве и смернице за портал

На основу ситуације клијента и достављених докумената, пружамо индивидуални план пријаве. То може да укључује:

• потребна документа
• препоруке у вези са форматирањем и садржајем
• практичне белешке о корекцији
• упутства за припрему специфичних докумената
• упутства за подношење
• практичне препоруке везане за планирање венчања након одобрења

Клијентски портал је вођено окружење за самостално коришћење. Може да садржи:

• визуелни примери
• Објашњења
• цхецклистс
• практични савети
• препоруке за матичне службе или локације за венчања
• ФАК
• упутства за подношење
• информације о опционим додатним услугама

4.6 Независно подношење

У оквиру Почетног плана, клијент самостално подноси захтев Данској агенцији за породично право.

Клијент је такође одговоран за:

• правилно попуњавање пријаве
• отпремање исправних датотека
• праћење одговора власти
• плаћање јавне административне таксе директно надлежном органу
• пратећи сва упутства која је дао надлежни орган
• контактирање матичне службе где је потребно

4.7 Завршетак услуге почетног плана

Услуга Почетног плана се сматра испорученом када смо у суштини извршили договорену дигиталну услугу, посебно када се догоди једно или више од следећег:

• поднети документи су прегледани
• индивидуални план пријаве је креиран или достављен
• исправке су припремљене или достављене
• приступ порталу је одобрен
• обрада случаја је почела

Друга рецензија није укључена у Почетни план, осим ако није експлицитно купљена као додатна услуга.

 

5. Премиум план

Премиум план је шира, персонализованија услуга и може да укључује додатну подршку, стратешко руковање, детаљније праћење, премиум помоћ и друге услуге у складу са изабраним пакетом.

Тачан обим Премиум плана зависи од конкретног уговора, понуде или пакета који је клијент изабрао.

Осим ако није изричито другачије назначено, Премиум план такође не гарантује одобрење надлежног органа, одређени временски оквир за доношење одлуке или доступност одређених датума или локација венчања.

 

6. Додатне услуге и додаци

Следеће услуге могу се нудити засебно и нису укључене у Почетни план, осим ако није изричито назначено.

6.1 Додатни преглед докумената са повратним информацијама – 250 €

Клијент може да купи додатни преглед ажурираних докумената након што их припреми на основу плана пријаве.

Ова услуга укључује додатни преглед са повратним информацијама о очигледној потпуности, јасноћи, форматирању и доследности у односу на већ дате смернице.

Овај додатак не представља правни савет и не гарантује одобрење нити спречава даље захтеве од стране надлежног органа.

6.2 Услуга промене места одржавања – 190 €

Ако је потребно и где је то изводљиво, можемо вам помоћи око промене места венчања или матичне службе након одобрења.

Ова услуга зависи од практичних могућности, општинских процедура, времена и доступности. Не гарантује се да је промена места одржавања могућа.

6.3 Премијум датуми резервисани након одобрења

Уколико редовни датуми венчања нису доступни, можемо понудити премијум резервисане датуме након одобрења, у зависности од расположивости.

Цена варира у зависности од хитности, времена, општине, расположивости датума и логистичких фактора.

Не даје се гаранција да ће такви датуми бити доступни у сваком случају.

6.4 Надоградња на премијум план

Клијент може, где је то понуђено, надоградити са Почетног плана на Премиум план пре подношења апликације.

Обим, услови и цена Премиум плана зависиће од понуђеног и прихваћеног пакета.

6.5 Услуга апостила – од 295 евра

Можемо понудити услугу подршке везану за апостил након склапања брака, у зависности од земље одредишта и захтева за документа.

Времена обраде и поступци јавних органа су ван наше контроле.

6.6 Услуга легализације – од 295 евра

Можемо понудити подршку у вези са легализацијом у зависности од земље одредишта и захтева надлежних органа.

Ова услуга зависи од надлежности и процедура трећих страна.

6.7 Услуге преводиоца – 425 €

Ако је потребно и доступно, услуга преводиоца током церемоније венчања може се понудити уз посебну накнаду.

Ова услуга зависи од доступности преводиоца, језичких захтева, локације, времена и практичне изводљивости.

 

7. Матичарске службе, места одржавања венчања и заказивање датума венчања

Можемо дати препоруке у вези са матичним службама или местима за венчања на основу фактора као што су:

• како пар планира путовање
• да ли пар доводи сведоке
• жељени језик церемоније
• жељена географска локација
• подешавања времена
• доступни или тражени датуми

Ове препоруке су само смернице.

Након одобрења Данске агенције за породично право, предмет или потврда се генерално шаље изабраној општини. У многим случајевима, клијент може директно да закаже датум венчања, на пример путем линка, општинског система или контактирањем матичне службе.

Осим ако није експлицитно укључено у плаћени додатак или Премиум услугу, клијент остаје одговоран за:

• контактирање општине
• резервација датума венчања
• потврђујући све практичне детаље
• долазак на право место и време
• обезбеђивање усклађености са локалним захтевима

Не гарантујемо доступност одређених датума, општина, места одржавања, језика, сведока или опција за церемонију.

 

8. Јавне таксе и трошкови трећих лица

Јавна административна такса за Данску агенцију за породично право није укључена у нашу накнаду за услуге, осим ако није изричито другачије назначено.

Према информацијама које тренутно користимо, јавна накнада је приближно 2,100 датских круна / приближно 283 евра, али јавне таксе се могу променити и остају одговорност клијента.

Клијент је такође одговоран за све трошкове трећих лица или јавне трошкове, укључујући, али не ограничавајући се на:

• таксе јавних власти
• општинске таксе
• путни трошкови
• смештај
• трошкови превода
• трошкови издавања докумената
• трошкови нотарске овере
• таксе за легализацију или апостил
• трошкови курирске службе или испоруке
• трошкови преводиоца, осим ако већ нису плаћени преко нас

 

9. Odgovornosti klijenta

Клијент је искључиво одговоран за:

• пружање истинитих, потпуних, тачних и актуелних информација
• достављање свих тражених и релевантних докумената
• осигуравање да су све отпремљене датотеке читљиве и комплетне
• пратећи план пријаве и упутства портала
• спровођење свих корективних напомена и препорука
• провера коначних докумената пре подношења
• самостално подношење пријаве где је то потребно
• праћење пријемних сандучета е-поште, фасцикли са непожељном поштом, порука на порталу и одговора ауторитета
• плаћање јавних такса на време
• заказивање термина где је потребно
• појављивање на време на састанке
• достављање важећих оригиналних докумената када је то потребно
• поштовање правила о имиграцији, боравку, путовањима и визама
• осигуравање да су информације о односу и случају које су представљене властима истините и доследне

Уколико клијент пружи непотпуне, нетачне, обмањујуће, недоследне, фалсификоване, измењене или закаснеле информације или документе, све произилазеће последице остају одговорност клијента.

 

10. Услови плаћања

10.1 накнада за услугу

Накнада за услугу почетног плана је 490 € по пару, осим ако није другачије договорено у писаној форми.

Додатне услуге се наплаћују посебно.

10.2 Покретач плаћања

Плаћање доспева када клијент резервише, купи или започне услугу.

Посебно за Почетни план, обавеза плаћања се активира када клијент:

• доставља документа на преглед
• потврђује да можемо одмах почети
• добија приступ порталу
• прима план апликације
• покреће обраду путем онлајн формулара или тока плаћања

10.3 Непосредни почетак услуге

Наставком плаћања и/или достављањем докумената путем личног онлајн формулара, клијент изричито пристаје да услуга почне одмах.

Клијент потврђује да одмах почињемо са радом, укључујући преглед, процену случаја, активацију портала, припрему плана и пружање дигиталних услуга.

10.4 Авансна уплата

Све накнаде за услуге и додатне накнаде за услуге морају се платити унапред, осим ако није другачије договорено.

10.5 Неплаћање

Ако плаћање није извршено, поништено, оспорено или на други начин није успешно примљено, можемо:

• одбију да започну или наставе услугу
• обустави приступ порталу
• обуставити испоруку плана пријаве
• блокирајте додатне услуге
• захтевати преостали износ
• трошкови подсећања на наплату или наплате где је то законски дозвољено
• пренети потраживање на наплату дугова или судско спровођење

 

11. Нема права на задржавање плаћања након почетка услуге

Када обрада почне, клијент не може одбити плаћање на основу тога што:

• предомислили су се
• више не желе да наставе
• одлучили су да се не венчавају
• желе да користе другог провајдера
• очекивали су другачији исход власти
• нису прочитали портал или упутства
• нису имплементирали наше исправке
• нису завршили процес

Уколико је услуга започета и извршена, плаћање остаје дуговано.

 

12. Право на повлачење

Потрошачи у принципу могу имати законска права на одустајање од уговора у складу са важећим законом о заштити потрошача.

Међутим, клијент изричито захтева и слаже се да пружање дигиталне и индивидуално прилагођене услуге почне одмах након куповине и/или достављања документа.

Клијент даље потврђује да је услуга персонализована и дигитално испоручена и да, након што је извршење започело, право на одустајање од уговора може бити изгубљено или смањено у мери дозвољеној важећим законом.

Тамо где обавезни закон даје право на одустајање које се не може искључити, такво право остаје ограничено у мери у којој је то законски могуће након почетка услуге и делимичног извршења.

Пошто Почетни план подразумева тренутну персонализовану обраду, преглед, припрему плана и активацију портала, клијент потврђује да услуга почиње пре истека било ког периода за повлачење.

 

13. Политика поврата

Осим ако није другачије прописано обавезним законом, уплате се не могу рефундирати након што је пружање услуге започело.

Посебно се не враћа новац када се догоди један или више од следећих случајева:

• почетни преглед је почео
• случај је процењен
• портал је активиран
• план апликације је креиран или испоручен
• исправке су припремљене или достављене
• дигитално вођење је доступно

Ово важи и ако клијент касније одлучи да не настави, не користи портал, не заврши процес или га власти не одобре.

Накнаде за већ испоручени додатни сервис такође се не враћају, осим ако обавезни закон не захтева другачије.

 

14. Политика о повраћају средстава и споровима у вези са плаћањем

Плаћањем, клијент потврђује да је овлашћен за коришћење изабраног начина плаћања.

Клијент се слаже да неће покретати неоправдани повраћај средстава, спор око картице, сторнирање или жалбу на плаћање без претходног контактирања уговорне компаније ради појашњења и решења.

У случају повраћаја средстава или неоправданог спора око плаћања, уговорна компанија може да поднесе све релевантне доказе добављачу плаћања, банци, платформи, служби за наплату или суду, укључујући, али не ограничавајући се на:

• подаци о поруџбини
• евиденција о плаћању
• временске ознаке
• прихваћене поља за потврду
• ИП евиденције
• евиденције приступа порталу
• отпреми логове
• комуникација путем е-поште
• белешке о случају
• доказ о испоруци плана пријаве
• доказ о приступу порталу
• описи услуга
• прихваћени Услови и одредбе

Извршилац радова даље задржава право да:

• обустави или прекине приступ услугама
• одбијте даље услуге
• захтевати надокнаду за губитке, накнаде и административне трошкове
• спровести наплату или судско спровођење где је то потребно

 

15. Ograničenje odgovornosti

Пружамо само смернице и услуге подршке.

Не гарантујемо:

• одобрење пријаве
• брзина одобравања
• нема захтева за додатним документима
• прихватање било каквих доказа о вези
• доступност одређених општина или места одржавања
• доступност сведока
• специфичне опције језика церемоније
• доступност одређених датума венчања
• признање од стране било које власти
• прикладност времена одговора било ког одређеног органа власти

Данска агенција за породично право, данске општине и други органи власти делују независно.

Не сносимо одговорност за:

• одбацивање случаја
• кашњења власти
• захтеви за додатна документа
• промене у јавним правилима или пракси
• недостатак расположивости за заказивање
• одбијање матичног уреда
• пропуштено путовање или аранжмани за смештај
• грешке засноване на нетачним или непотпуним информацијама о клијенту
• последице фалсификованих, измењених, недоследних или закаснелих докумената
• непоштовање наших упутстава од стране клијента
• пропуштени рокови или пропуштени састанци
• питања имиграције, визе, боравка или границе
• ограничења путовања или владине мере
• последичне или индиректне губитке, осим ако обавезни закон не предвиђа другачије

У највећој мери дозвољеној законом, наша одговорност је ограничена на износ који је клијент стварно платио за конкретну услугу која је довела до потраживања.

 

16. Без правног заступања

Осим ако није изричито другачије писмено договорено у оквиру посебног аранжмана о премији, ми не делујемо као законски заступник, пуномоћник или поступак заступника клијента.

Наше услуге су практичне услуге смерница и подршке. Оне не замењују независне правне савете тамо где такви савети могу бити неопходни.

 

КСНУМКС. Комуникација

Комуникација се генерално одвија путем:

• емајл
• портал за клијенте
• структурирани онлајн обрасци
• поруке подршке
• системи за плаћање и увођење у посао

Телефонска подршка може бити понуђена, али није загарантована осим ако није експлицитно укључена у пакет услуга.

Клијент је одговоран за проверу имејлова, укључујући фасцикле за нежељену пошту, и за осигуравање да су наведена имејл адреса и контакт подаци важећи и да се надгледају.

 

18. Подаци, приступ порталу и безбедност

Приступ порталу је личан и не сме се делити без наше писмене сагласности.

Можемо чувати и обрађивати релевантне техничке податке и податке о активностима у сврху безбедности, подршке, документације, решавања спорова, спречавања превара и пружања услуга, укључујући:

• записи о пријављивању
• ИП адресе
• временске ознаке
• слике
• статус случаја
• потврде
• прихваћене поља за потврду
• евиденције интеракције са сервисом

Клијент мора чувати поверљивост података за пријаву.

Не сносимо одговорност за проблеме са приступом, злоупотребу или губитке настале услед тога што клијент није заштитио податке за пријаву или уређаје.

 

19. Техничка доступност

Циљ нам је да одржимо високу доступност портала, али може доћи до привремених застоја, одржавања, техничких проблема или прекида.

Не сносимо одговорност за техничке прекиде ван наше разумне контроле, укључујући прекиде узроковане провајдерима хостинга, интернет конекцијом, провајдерима софтвера, провајдерима плаћања, сајбер инцидентима или вишом силом, осим ако обавезни закон не предвиђа другачије.

 

КСНУМКС. Виша сила

Не сносимо одговорност за неуспех или кашњење узроковано догађајима ван наше разумне контроле, укључујући, али не ограничавајући се на:

• природне катастрофе
• штрајкови
• рат
• грађански немири
• епидемије или пандемије
• гранична ограничења
• акција владе
• поремећај транспорта
• кварови комуналних услуга или интернета
• затварање власти
• административни заостаци

Уколико на извршење утиче виша сила, не враћа се новац за већ пружене услуге.

 

21. Посебна изузећа од одговорности у вези са венчањем

Не сносимо одговорност ако се венчање не одржи због околности које укључују, али не ограничавају се на:

• нетачне или непотпуне информације од клијента
• касно подношење докумената
• касно одобрење овлашћења
• немогућност заказивања термина
• недостајући или неважећи оригинални документи
• проблеми са визом или боравком
• касни долазак
• пропуштене састанке
• непоштовање упутстава матичне службе
• недоступни сведоци
• језички неспоразуми
• општинска ограничења
• поремећај путовања
• сумње у вези или резултати интервјуа пред властима

Уколико власти затраже интервју или додатну документацију, све повезане последице, путовање, време и трошкови остају одговорност клијента.

 

22. Додатна ограничења услуге

Све додатне услуге зависе од оперативних могућности, времена, доступности и сарадње са трећим странама.

Ниједна додатна услуга не гарантује одређени резултат, одобрење, датум или одлуку надлежног органа.

Препоруке које дајемо у вези са местима одржавања, општинама, временом, сведоцима, језиком или процедуралном стратегијом заснивају се на искуству и доступним информацијама, али не представљају гаранције.

 

КСНУМКС. Прихватање услова

Куповином и/или коришћењем наших услуга, клијент потврђује да:

• разумети самосталну природу Почетног плана
• разумети обим и ограничења услуге
• разумете да је укључена само једна почетна рецензија, осим ако се не купи додатна рецензија
• разумеју да је коначни предлог њихова сопствена одговорност
• разумеју да јавне власти делују независно
• разумем да се не може гарантовати одобрење или датум
• разумем да плаћање доспева када услуга почне
• разумете да је услуга персонализована и да почиње одмах
• слажем се са овим Условима и одредбама

 

24. Меродавно право и надлежност

Применљиво право и надлежност зависе од уговорног тела.

Ако је уговор закључен са Marriage in Denmark ApS / Express Wedding ApS, примењује се данско право и надлежни судови у Данској имају надлежност, у складу са обавезним законом о заштити потрошача.

Ако је уговор закључен са Екпресс Веддив СЛ, примењује се шпанско право и надлежни судови у Шпанији имају надлежност, у складу са обавезним законом о заштити потрошача.

Обавезна права потрошача према земљи пребивалишта клијента остају непромењена у мери у којој се таква права не могу законски искључити.

 

25. Клаузула о одвојивости

Ако било која одредба ових Услова и одредби јесте или постане у потпуности или делимично неважећа, неизвршива или неделотворна, важност преосталих одредби остаје непромењена.

Неважећа одредба биће замењена, у мери у којој је то правно могуће, важећом одредбом која што је могуће више одражава економску и правну сврху првобитне одредбе.

 

Информације о компанији

Marriage in Denmark ApS / Express Wedding ApS
ЦВР: КСНУМ
Ертебјергвеј 94
4230 Скелскер
Данска

Екпресс Веддив СЛ
ЦИФ: Б98805286
Ц / Мелиса КСНУМКС
46117 Бетера
Шпанија

Поштанска адреса (Данска)
Валби Ланггаде 129, ст.тв.
2500 Валби
Данска

Телефон: + КСНУМКС КСНУМКС КСНУМКС КСНУМКС КСНУМКС
Email: info@santannadating.com info@heirat.dk

 

Датум ступања на снагу: 1. јануар 2026.